Overview

• Salary

  25,000 THB ~ 30,000 THB

• Industry

  Other

• Job Description

  - วางแผน ออกแบบ และบริหารโครงการ B2B Dealer Loyalty Program เพื่อเพิ่มยอดสั่งซื้อสะสมและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่มดีลเลอร์
  - ควบคุมดูแลและตรวจสอบระบบลงทะเบียนรับประกันยางออนไลน์ (B2C Tire Warranty) เพื่อบริหารจัดการ First-party Data ให้ถูกต้องและปลอดภัย
  - บริหารจัดการระบบ CRM (LINE OA SMS Email) เพื่อส่งมอบสิทธิประโยชน์และแคมเปญกระตุ้นการเปลี่ยนยางตามวงจรการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
  - พัฒนาและออกแบบสิทธิประโยชน์บริการหลังการขาย (After-sales Perks) และกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการที่ร้านดีลเลอร์
  - ดำเนินการสำรวจ ติดตาม และสรุปผลดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (NPS & Customer Feedback) เพื่อนำมาประเมินและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการ
  - จัดทำและผลักดันแคมเปญ Referral Program (เพื่อนแนะนำเพื่อน) เพื่อกระตุ้นยอดขายและขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วยพลังบอกต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
  - วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าที่ขาดการติดต่อ (Churned Customers) และออกแบบข้อเสนอพิเศษในกลุ่ม Win-back Campaigns เพื่อดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
  - บริหารและจัดสรรระบบสิทธิพิเศษ (VIP Perks) สำหรับดีลเลอร์ยอดซื้อสูงสุด (Top Spender) และลูกค้ารายใหญ่กลุ่มฟลีตรถยนต์ (Fleet Customers)
  - ประสานงานกับฝ่ายเทคนิคและทีมเคลมสินค้า เพื่อตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint Resolution) ได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
  - จัดเตรียม ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการส่งมอบชิ้นงานสื่อประชาสัมพันธ์ (Media Assets) สำหรับแคมเปญ CRM ให้ถูกต้องตามเกณฑ์สเปคของแต่ละแพลตฟอร์ม
  - จัดทำรายงานวิเคราะห์อัตราการรักษาฐานลูกค้า (Retention Rate) และมูลค่าช่วงชีวิตลูกค้า (CLV) ประจำเดือน เพื่อวัดความคุ้มค่าและผลตอบแทน (ROI) ของงบ CRM
  - ติดต่อประสานงาน และให้การสนับสนุนแก่ทีมการตลาดและฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้างการเติบโตให้แก่แบรนด์
  - ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา